Tirer profit de la dynamique communautaire sur Internet - "Avant-propos"
Attentive aux évolutions des technologies de l’information et à leur impact sur la marche des entreprises, l’équipe Sopra Group Business Consulting observe de près le développement rapide des communautés en ligne. Devenues phénomènes de masse, elles intéressent aujourd’hui les entreprises, qui s’interrogent légitimement quant à leurs impacts sur leurs pratiques marketing et commerciale.
Ces communautés ont constitué l’un des premiers usages grand public d’Internet, mais ont rarement dépassé la sphère du privé, se révélant essentiellement utiles aux individus dans des contextes sociaux à faibles enjeux économiques. Aujourd’hui, une évolution des pratiques et des mœurs sur le réseau des réseaux, conjuguée à un certain nombre d’avancées technologiques, leur donnent un nouvel élan et les positionnent comme un vecteur de croissance crédible pour les entreprises.
Leur intégration à une stratégie marketing et commerciale requiert cependant une attention particulière : les membres d’une communauté (off ou on line) éprouvent souvent des scrupules vis à vis de l’exploitation de leur regroupement à des fins commerciales. Néanmoins, les services que peuvent apporter les entreprises à travers leur participation à la vie d’une communauté peuvent susciter un intérêt, voire une franche motivation, auprès des individus qui la composent, permettant à ceux-ci de dépasser leur réticence initiale.
Cette note propose des clés de lecture en ce sens : elle identifie les éléments fondamentaux qui doivent permettre de relier entre eux l’énoncé d’une problématique marketing et commerciale et la mise en œuvre d’une solution de type communautaire, tout en respectant les exigences des membres des communautés qu’elles créeront ou auxquelles elles apporteront un support.
Il reste encore beaucoup à déchiffrer dans ce domaine de l’utilisation commerciale des communautés. L’équipe Sopra Group Business Consulting s’y attache, avec rigueur et pragmatisme, convaincue de l’intérêt pour les entreprises à développer des approches en ce sens.
Ce document n’aurait pas vu le jour sans un partage d’idées et d’expérience, permanent et ouvert, entre Sopra Group et ses clients. Nous leur sommes donc particulièrement reconnaissants pour avoir ainsi contribué à travers leurs questions, à l’élaboration de cette réflexion, que cette note permet aujourd’hui de partager le plus largement possible.
L’équipe Sopra Group Business Consulting est à votre disposition pour approfondir avec vous ce thème des communautés en ligne dans le cadre de votre propre activité.
Vous souhaitant bonne lecture.
L'équipe Sopra Group Business Consulting
Ces communautés ont constitué l’un des premiers usages grand public d’Internet, mais ont rarement dépassé la sphère du privé, se révélant essentiellement utiles aux individus dans des contextes sociaux à faibles enjeux économiques. Aujourd’hui, une évolution des pratiques et des mœurs sur le réseau des réseaux, conjuguée à un certain nombre d’avancées technologiques, leur donnent un nouvel élan et les positionnent comme un vecteur de croissance crédible pour les entreprises.
Leur intégration à une stratégie marketing et commerciale requiert cependant une attention particulière : les membres d’une communauté (off ou on line) éprouvent souvent des scrupules vis à vis de l’exploitation de leur regroupement à des fins commerciales. Néanmoins, les services que peuvent apporter les entreprises à travers leur participation à la vie d’une communauté peuvent susciter un intérêt, voire une franche motivation, auprès des individus qui la composent, permettant à ceux-ci de dépasser leur réticence initiale.
Cette note propose des clés de lecture en ce sens : elle identifie les éléments fondamentaux qui doivent permettre de relier entre eux l’énoncé d’une problématique marketing et commerciale et la mise en œuvre d’une solution de type communautaire, tout en respectant les exigences des membres des communautés qu’elles créeront ou auxquelles elles apporteront un support.
Il reste encore beaucoup à déchiffrer dans ce domaine de l’utilisation commerciale des communautés. L’équipe Sopra Group Business Consulting s’y attache, avec rigueur et pragmatisme, convaincue de l’intérêt pour les entreprises à développer des approches en ce sens.
Ce document n’aurait pas vu le jour sans un partage d’idées et d’expérience, permanent et ouvert, entre Sopra Group et ses clients. Nous leur sommes donc particulièrement reconnaissants pour avoir ainsi contribué à travers leurs questions, à l’élaboration de cette réflexion, que cette note permet aujourd’hui de partager le plus largement possible.
L’équipe Sopra Group Business Consulting est à votre disposition pour approfondir avec vous ce thème des communautés en ligne dans le cadre de votre propre activité.
Vous souhaitant bonne lecture.
L'équipe Sopra Group Business Consulting
posted by Business Consulting at jeudi, octobre 05, 2006
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